A introdução de automação pode encontrar resistência de funcionários preocupados com a segurança de seus empregos. Essa abordagem não apenas melhora a satisfação do cliente, mas também aumenta a lealdade e o lifetime value. Bruno Capozzi é jornalista formado pela Faculdade Cásper Líbero e mestre em Ciências Sociais pela PUC-SP, tendo como foco a pesquisa…